KWF: AI in dienst van impact

De KWF Kankerbestrijding zet zich in voor het verbeteren van het leven met en na kanker door het financieren van onderzoek, het delen van kennis en het bieden van ondersteuning aan patiënten en hun naasten. De organisatie streeft ernaar om ingezamelde middelen zo effectief mogelijk in te zetten om haar missie te realiseren. Om dit te bereiken past KWF artificial intelligence strategisch toe, met als doel de efficiëntie te vergroten en de focus te leggen waar die het meest nodig is. Zo wordt AI onder andere ingezet om de werkdruk binnen de HR-afdeling te verlagen, waardoor er meer tijd ontstaat voor mensgerichte ondersteuning.

Het is daarbij essentieel dat AI-oplossingen robuust en veilig zijn en volledig voldoen aan privacywetgeving. Voor HR-gerelateerde toepassingen maakt KWF gebruik van AI Experts op het Fledger-platform. Fledger maakt het mogelijk om verschillende large language models (LLM’s) te gebruiken die in Europa worden gehost, afgestemd op specifieke eisen rondom databescherming en beveiliging. Binnen dit kader ontwikkelde KWF HaRry: een AI-assistent die medewerkers snel en betrouwbaar antwoord geeft op HR-vragen.

Het merendeel van de eerstelijnsvragen wordt inmiddels direct afgehandeld, waarbij medewerkers zowel de interne broninformatie als de onderbouwing achter elk antwoord kunnen inzien. Het HR-team behoudt inzicht in welke vragen zijn behandeld en waar verdere verbeteringen mogelijk zijn. Wekelijks worden zo tientallen vragen automatisch opgelost, waardoor KWF nog meer middelen kan inzetten voor haar kernmissie.